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国和集团展开4S店售后服务参谋大交锋活动
公布人:企业管理部  点击量:240  上传工夫:2018-08-20 17:34:19  考核人:贾超  考核工夫:2018-08-20 18:408234.com

国和集团展开4S店售后服务参谋大交锋活动

 

为进一步规范各4S店的售后服务流程,提高服务参谋专业才能,培育优良职业素养,提拔售后服务的品格和效益,根据《2018年汽车板块妙技大赛实施方案》有关摆设布置,817日,国和集团构造各4S店展开了售后服务参谋大交锋,集团公司副总经理刘汝东、企业管理部部长张萍等相干职员列席了活动。

 

 

本次服务参谋大交锋共254S店参与,角逐为实际测验和情形练习训练。实际测验在河北佳信二楼会议室停止;情形练习训练在河北佳信猎豹展厅停止,各店售后站长现场观赏,并约请了两名出名评委教师停止现场点评和打分,情形练习训练实例设置来自于一线的经典实例,每位选手随机抽取实例停止现场阐扬,客户由评委教师饰演,经由过程实在场景再现和流程管理停止出色的竞技比赛,终极邱山荣获本届售后服务参谋大交锋冠军,方彦平荣获亚军,康金浩荣获季军,李树春和陈不凡荣获优秀奖。

刘汝东副总经理对此次大赛做了总结,他指出,本届服务参谋大交锋活动取得了美满胜利,到达了预期的结果,但从实际考试成绩来看,参赛选手对售后服务理论知识的把握程度有待进一步提高,尤其是车辆维修基础知识较着完善,期望各人增强进修、不屈不挠。同时指出要做好售后服务事情,一方面,我们必需跟上时期程序,使用现代化信息平台,成立大数据,吸引客户、理解客户、服务客户,提拔对客户的管理才能和程度,只要精准管理,才气更好的服务,才气提拔经济效益;另一方面,各4S店要进一步落实客户经理制和多参谋交车,提高客户对店面的信赖度,增长客户粘性。最初刘总提出来岁将持续摆擂台大交锋,停止岗亭练兵、武艺展现和经历交换,期望看到新媒体的使用,管家式客户管理和车保母等新服务业态的大量出现,期望各店会有更超卓的表示,售后服务水平再上新台阶!

 

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